Încadrarea unui client casnic în categoria clienților vulnerabili și facilitățile acordate sunt stabilite de către instituțiile statului cu competențe de protecție socială și se comunică furnizorului de către acestea.

Potrivit prevederilor Regulamentului de furnizare a energiei electrice la clienții finali, tipurile de facilități specifice, asigurate fiecărei categorii de clienți vulnerabili, sunt următoarele:

  • Ajutoare financiare – pentru clienții vulnerabili din motive de venituri reduse.
  • Reducerea la minim întreruperilor planificate, rezolvarea cu prioritate a întreruperilor neplanificate, asigurarea unei surse suplimentare la locul de consum al unui client vulnerabil unde are domiciliul o persoană a cărei viață este condiționată de un aparat medical alimentat cu energie electrică – pentru clienții vulnerabili din motive de vârstă și / sau de sănătate.